Demandes d'interventions

Ce système gère des demandes d'interventions qui peuvent être de différentes natures (entièrement configurables) : demandes informatiques, demandes administratives, ...

Les utilisateurs peuvent faire des demandes très simplement via une interface en définissant leur demande (nature, description, fichier joint).

Des gestionnaires vont ensuite traiter l'ensemble des demandes qui leur sont affectées via une interface qui leur permet d'avoir une bonne visibilité sur les demandes en les priorisant.
Ils peuvent enregistrer des actions sur ces demandes jusqu'à les clôturer finalement.

Un workflow prévient à la fois les utilisateurs lorsqu'une action est faite sur leurs demandes, mais aussi les gestionnaires lorsque de nouvelles demandes sont ajoutées.

Chacun des utilisateurs qui a fait une demande peut suivre l'évolution de son traitement sur l'Intranet et peut donner un degré de satisfaction quant à son traitement.
Des téléchargements Excel permettent de dresser des statistiques quant à la rapidité de traitement et au degré de satisfaction.